Objectif

• Mettre en place un fichier client qualifié
• connaître sa clientèle
• fidéliser sa clientèle
• identifier les clients perdus
• développer une nouvelle clientèle
• Valoriser le fond de commerce

Plan de formation

• Constitution d’un fichier client
  • support papier
  • support dématérialisé
• Les informations nécessaires
• les obligations légales
• les outils :
  • les sms
  • les newsletter
  • les cartes de fidélité
• Le message
  • donner la bonne information au client
  • susciter une réponse
• Le reporting

Durée

1h30